Jeu responsable

Dès l'ouverture d'un compte Hanover Casino, son titulaire est visé par cette page. Celle-ci s'étend à l'ensemble des jeux du lobby, des jackpots aux machines à sous préférées de nos joueurs en passant par les tables en direct, ainsi qu'à chaque offre présentée sur la page Promotions.

Quel est notre engagement envers vous?

Chez Hanover Casino, le jeu doit rester un divertissement qui ne dépasse pas vos moyens. Cette page réunit des outils simples, des renseignements clairs et un soutien rapide, et nous agissons dès que certains signes laissent croire que le jeu vous cause du tort. Le site n'est accessible qu'aux joueurs connectés depuis une région où le jeu est autorisé par la loi, et l'âge, le contrôle d'identité ainsi que la lutte antiblanchiment y sont encadrés selon les normes canadiennes.

Quels outils m'aident à gérer mon jeu?

Chacun des outils présentés ci-après se règle dans votre espace compte. Vous les ajustez comme vous l'entendez et pouvez en combiner autant que vous le voulez.

Limites de dépôt : fixez le total que vous pouvez verser à votre compte chaque jour, chaque semaine ou chaque mois.
Limites de mises totales : imposez un plafond à l'ensemble de vos mises pour la durée que vous choisissez.
Limites par mise : fixez le montant maximal permis pour une seule mise ou un seul tour.
Rappels de réalité : à l'intervalle de votre choix, une fenêtre apparaît pour vous montrer combien de temps dure votre séance et quel est votre bilan net de gains ou de pertes, de sorte que vous décidiez en connaissance de cause de continuer ou d'arrêter.
Alertes de temps : recevez un rappel quand votre session atteint la durée choisie.
Pause : mettez votre compte au repos de un jour jusqu'à six semaines. Jusqu'à la fin de cette pause, vous ne pourrez ni déposer ni jouer, et aucune communication promotionnelle ne vous sera envoyée.
Exclusion volontaire : lorsqu'une brève pause ne vous semble pas assez, bloquez l'accès plus longtemps. Le compte reste fermé jusqu'à l'échéance de cette période.
Fermeture de compte : écrivez-nous par courriel pour fermer votre compte définitivement. Nous versons le solde restant.
Vérifications d'identité et de lieu : nous examinons vos pièces d'identité et confirmons la région d'où provient votre connexion avant de traiter votre premier dépôt, pour que le compte ne serve qu'à son titulaire.

Où obtenir de l'aide gratuite et confidentielle?

Les organismes suivants proposent un soutien gratuit et confidentiel, accessible à tous, que vous soyez client de Hanover Casino ou non.

ConnexOntario : renseignements sur les services en matière de jeu, de dépendance et de santé mentale.
Alberta Health Services Addiction Helpline : soutien confidentiel pour le jeu problématique et les dépendances.
211 Alberta : vous met en lien avec des services communautaires et sociaux.
Internet Matters : conseils pour aider les familles à protéger les enfants sur Internet.

Quels signes montrent que le jeu devient un problème pour moi?

En répondant à quelques questions rapides dans notre outil d'autoévaluation, vous obtenez un portrait de vos comportements de jeu récents. Vos réponses restent privées, et le résultat vous propose des mesures concrètes. Parmi les signaux d'alarme les plus courants :

Augmenter vos mises pour récupérer l'argent perdu.
Emprunter de l'argent ou manquer des paiements de factures à cause du jeu.
Consacrer plus de temps ou d'argent que prévu.
Garder secrètes vos habitudes de jeu auprès de votre famille et de vos amis.

Si vous en reconnaissez un, fixez une limite ou commencez une pause immédiatement, et pensez à communiquer avec l'un des organismes nommés ci-dessus.

Quand les changements de limite prennent-ils effet?

Baisser une limite : s'applique immédiatement.
Augmenter ou supprimer une limite : un délai de 24 heures s'écoule avant que la modification prenne effet, ce qui vous donne l'occasion d'y réfléchir.
Pause et exclusion volontaire : une fois en vigueur, aucune ne peut être raccourcie.

Comment protégeons-nous les mineurs?

Hanover Casino est réservé aux adultes qui ont au moins 19 ans. L'âge de chaque joueur fait l'objet d'une vérification, et le compte de toute personne plus jeune est désactivé. Notre Politique d'âge explique ces contrôles et propose des conseils pour protéger les appareils utilisés par plusieurs personnes.

Comment nous joindre au sujet du jeu sécuritaire?

Pour obtenir une exclusion volontaire, faire fermer votre compte ou recevoir un coup de main avec n'importe lequel des outils présentés ici, écrivez à mail@hanovercasino.app. Notre équipe traite chaque message de façon confidentielle. Vous trouverez les règles qui s'y rattachent dans notre Entente avec le joueur et nos Règles des offres.